Інтернет-магазин Maré Beauty керується Законом України «Про захист прав споживачів» у питаннях обміну та повернення товарів.

Косметичні засоби належать до товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну, якщо вони відповідають замовленню, не мають пошкоджень і дефектів.

У яких випадках можливий обмін або повернення

Обмін або повернення можливі у таких випадках:

  • товар має виробничий брак;
  • товар був пошкоджений під час доставки;
  • покупцю надійшов не той товар, який був замовлений.

Для розгляду звернення товар повинен бути:

  • без слідів використання;
  • в оригінальній упаковці;
  • з документом, що підтверджує покупку, або з номером замовлення.

Заява на обмін або повернення подається не пізніше 14 днів з моменту отримання товару.

Якщо покупець передумав

Якщо покупець передумав отримувати або використовувати косметичний товар належної якості, обмін або повернення такого товару не здійснюються, оскільки косметична продукція входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну згідно із законодавством України.

Якщо товар пошкоджений або розбитий під час доставки

Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, необхідно:

  • зафіксувати пошкодження одразу при отриманні;
  • зробити фото товару, упаковки та транспортної накладної;
  • звернутися до менеджера магазину;
  • не використовувати товар до узгодження ситуації.

Після перевірки інформації магазин запропонує обмін товару або повернення коштів.

Якщо надійшов не той товар

Якщо ви отримали інший товар, ніж замовляли, повідомте про це менеджера та надішліть:

  • фото отриманого товару;
  • фото накладної;
  • номер замовлення.

Після перевірки звернення магазин запропонує:

  • обмін на правильний товар; або
  • повернення коштів.

Якщо товар не надійшов

Якщо замовлення не було доставлене, зверніться до менеджера магазину для перевірки статусу відправлення.

Після уточнення інформації у перевізника магазин запропонує:

  • повторне відправлення товару; або
  • повернення коштів, якщо замовлення не може бути доставлене.

Як оформити обмін або повернення

Щоб оформити обмін або повернення, потрібно:

  1. Зв’язатися з менеджером магазину за телефоном +380981064501, email marebeautyua@gmail.com або через форму зворотного зв’язку на сайті.
  2. Повідомити:
    • номер замовлення;
    • причину звернення;
    • чи потрібен вам обмін товару або повернення коштів.
  3. Підготувати товар до відправлення:
    • упакувати товар у коробку або інше безпечне пакування;
    • вкласти документ про покупку або вказати номер замовлення;
    • за можливості додати короткий опис проблеми.
  4. Надіслати товар через Нову пошту за даними магазину.

Куди надсилати товар

Повернення та обмін здійснюються через Нову пошту.

По попередньому узгодженню з продавцем надішліть товар через «Нову пошту» за такими реквізитами:

Відділення «Нова пошта» №2, м. Самбір
Отримувач: ФОП Чуківська Степанія Іванівна
Телефон: +380981064501

У призначенні відправлення вкажіть:
«Обмін замовлення № »

Хто оплачує зворотну доставку

Якщо причина повернення пов’язана з:

  • виробничим браком;
  • пошкодженням під час доставки;
  • помилкою магазину при комплектації замовлення,

витрати на зворотну доставку та комісії за переказ коштів оплачує магазин.

Строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів з моменту отримання та перевірки посилки продавцем.

Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

  • на банківську картку покупця; або
  • грошовим переказом через логістичну службу, якщо це окремо погоджено з менеджером.